תנאי שימוש באתר

אנא קראו תנאי שימוש אלה לפני רכישת שירותים באתר או כל שימוש בו גם אם השימוש לא הסתיים ברכישה. עצם השימוש באתר טרווליסט דיירקט (www.direct.travelist.co.il) ובכל פלטפורמה המופעלת על ידי טרווליסט דיירקט, (לרבות בטלפון נייד) (יחד: "האתר"), מהווה הסכמה לתנאי שימוש אלה ("תנאי השימוש") ולמדיניות הפרטיות שלנו ("מדיניות הפרטיות"). תנאי השימוש, מדיניות הפרטיות ומסמכים אחרים המופיעים באתר (למשל: "מדיניות הקופונים", "מדיניות ביטולים מחוץ לישראל" וכיו"ב) – יחד להלן: "ההסכם". אם אילו מתנאי ההסכם אינם מקובלים עליך, אנא הימנעו משימוש באתר. בהסכם - "אנחנו", "אנו", "שלנו", "טרווליסט דיירקט", "החברה" וכיו"ב - מתייחסים לחברת "סקיי ג'יני סולושנס בע"מ ח.פ. 516510591" ("סקייג'יני"), ו"אתה", "שלך", "המזמין", "הנוסע" וכיו"ב - מתייחסים אליך, המשתמש באתר שלנו. לשון זכר יחיד/רבים ננקטת לנוחות בלבד אך ההסכם מתייחס לכל מגדר. אנו רשאים לשנות את ההסכם בכל עת ומכל סיבה, על ידי פרסום גרסה חדשה באתר; שינויים אלה אינם משפיעים על זכויות וחובות שנוצרו טרם לשינוי. המשך השימוש שלך באתר לאחר פרסום השינוי האמור יהיה כפוף לתנאים התקפים בזמן השימוש. אנא עיין בהסכם מעת לעת. חוץ מתנאי ההסכם יחולו עליך גם התנאים הנקבעים על ידי חברות התעופה והספקים.

1. השירותים המוצעים על ידי האתר

• האתר מאפשר חיפוש ורכישת (א) כרטיס/י טיסה/ות (״הטיסה/ות״, וגם: ״כרטיס/י טיסה/ות״), (ב) שירותים המסופקים על ידי ספקים שהינם צדדי ג' (לרבות חברות תעופה) (״הספק/ים״), כגון, שירותים הקשורים או המסופקים בקשר לטיסה, כגון: שירות כבודה, בחירת מושב וכיוצא באלה (הכל: ״(ה)שירותים (ה)נלווים״); (ב) שירותים המוצעים על ידי טרווליסט דיירקט לרכישה באתר, מסופקים על ידי טרווליסט דיירקט ואינם כלולים בכרטיס הטיסה ו/או בשירותים הנלווים, כגון: TravelistDirect Protect, כרטיס מושלם, זיכוי מהיר וכיוצא באלה, כפי שיוצע מעת לעת באתר (״מוצרים משלימים״); (ג) קופונים ו/או שוברי זיכוי בהתאם למדיניות הקופונים (״הקופונים״) (ד) כרטיסים למופעים ו/או אירועי ספורט (״כרטיסי אירוע״). כל אחד מן הביטויים הבאים בהסכם: "השירותים״, ״ההזמנה", או "העסקה" משמע: כרטיסי טיסה, חבילות נופש, שירותי תיירות, שירותים נלווים (אם נרכשו כאלה), מוצרים משלימים (אם נרכשו כאלה), קופונים (אם הונפקו כאלה לפי תנאי ההסכם), כרטיסי אירוע ו/או כל שירות אחר שמסופק על ידי צד ג׳ - יחד. הודעות הקשורות להזמנה תועברנה לך במייל, בתמסורת דיגיטלית אחרת או באתר עצמו. בתנאי שימוש אלה – "נוסע", משמע כלל הנוסעים הכלולים בהזמנה, לרבות המזמין (אם הוא חלק מן הנוסעים), למעט אם נאמר אחרת במפורש. באתר מוצעים מוצרים משלימים שונים בתוספת תשלום. להרחבה בעניין זה ראו מטה וכן מדיניות קופונים, תנאי שירות לקוחות ומוצרים משלימים. שירותים נלווים וכרטיסי אירוע המוצעים באתר, מסופקים אך ורק על ידי הספקים ואין לטרווליסט דיירקט כל אחריות לגבי הספקת השירותים הנלווים ו/או לטיבם, מהותם וכיו"ב. מפעם לפעם מוצעים באתר על ידי חברות ביטוח שירותים נלווים מסוג ביטוח נסיעות ובהקשר זה מובהר כי טרווליסט דיירקט אינה מוכרת שירותים אלה וככל שהנוסע יבחר לרכוש אותם, ההתקשרות היא ישירות בינו לבין ספק הביטוח מבלי שהדבר יטיל על טרווליסט דיירקט כל אחריות. במסמך זה ו/או באתר, המונח: "חוקי (ה)כרטיס", מתייחס ויחול בשינויים המתחייבים גם לגבי תנאי הזמנת סוגי השירותים השונים, לרבות כרטיסי אירוע - כפי שנקבעים על ידי הספקים, לפי העניין.

• עמלת הפצה ודמי טיפול לכרטיסי אירוע המחיר המוצג באתר כולל גם דמי טיפול ו/או עמלת ערוצי הפצה של האתר ("דמי ההפצה"). דמי ההפצה משקפים שירות טכנולוגי ותפעולי שבוצע במלואו בעת ההזמנה, ולפיכך הם אינם ניתנים להחזר בשום מקרה – לרבות במקרה של ביטול או שינוי ההזמנה מרצון, או במקרה של ביטול/שינוי לו"ז מצד חברת התעופה או הספק.

לגבי שירותים הניתנים במלואם מחוץ לישראל ראו כאן.

2. קניין רוחני

התכנים (לרבות טקסטים, סמלים, תמונות, סימנים וכיוב) המופיעים באתר (יחד: "החומרים"), למעט אלה של חברות התעופה או הספקים, שייכים אך ורק לטרווליסט דיירקט. אין להעתיק או להשתמש בחומרים או בחלקם, לשום צורך שהוא. החומרים המוצגים מטעם הספקים או חברות התעופה שייכים להם ובאחריותם המלאה. השימוש באתר אינו מעניק לך או למי מטעמך כל רישיון או זכות להשתמש בחומרים או בחלקם.

3. הודעת ביטול

הודעת ביטול יכולה להימסר בכל אחת מן הדרכים הבאות: במייל: supportdirect@travelist.co.il, בפקס: 0774702720, בטלפון: 0553386256 בימים א' עד ה' בין השעות 09:00 עד 17:00, בדואר רשום בכתובת: תובל 40 קומה 40, רמת גן מיקוד 5252247, באינטרנט באזור האישי, בעל פה במשרדי החברה.

4. ביטול לפי חוק הגנת הצרכן תשמ"א-1981 ״חה"צ״

לפי סעיף 14ג(ג) לחה"צ, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או קבלת מסמך אישור ההזמנה, לפי המאוחר, ובלבד שביטול העסקה לא נעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד הטיסה ("ביטול חה"צ"). ביטול חה״צ יחוייב בדמי ביטול של 5% או 100 ₪ (לפי הנמוך) לכל אחד מכרטיסי הטיסה הכלולים בהזמנה, וככל שהוזמנו גם מוצרים משלימים ו/או שירותים נלווים אזי גם לגביהם יחולו דמי ביטול של 5% או 100 ש״ח (לפי הנמוך), אלא אם נעשה בהם שימוש. בביטול חה״צ יושב סכום עמלת סליקה, ככל שנגבתה.

אם יום קבלת הודעת הביטול הוא יום שבתון בארץ / בחו"ל, תחשב הודעת הביטול כאילו ניתנה ביום העבודה הראשון שלאחריו (ככל שאכן נמסרה לחברה).

במקרה שנרכשו שירותים נלווים ו/או מוצרים משלימים אשר מימושם אפשרי מייד לאחר רכישת ההזמנה - לא ניתן יהיה לבטלם בנפרד (גם לא בביטול חה"צ). מודגש, כי מוצרי השירות וההטבות - ״כרטיס מושלם״ ו״כרטיס פלוס״ המפורטים מטה - נמכרים כחבילת שירות כוללת, אחודה ובלתי ניתנת להפרדה. ככל שהלקוח עשה שימוש או מימש רכיב כלשהו מבין הטבות השירות במהלך תקופת הזכאות לביטול על פי חוק הגנת הצרכן, ייחשב הדבר כמיצוי וצריכה מלאה של השירות, ולא תעמוד ללקוח זכות לביטול השירות, לביטול חלקי או להשבה כספית כלשהי. להרחבה בעניין מוצרים משלימים ראו תנאי שימוש שירות לקוחות ומוצרים משלימים.

ביטול חה"צ - אזרחים ותיקים, עולים חדשים ובעלי מוגבלויות

אם ההזמנה בוצעה על ידי אזרח ותיק, עולה חדש או בעל מוגבלות, לאחר שנעשתה שיחה בינו לבין החברה (יש לפנות במייל: supportdirect@travelist.co.il), ניתן לבטל את ההזמנה עד ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה או מקבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול לא נעשה פחות משבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני הטיסה. יש להציג מסמכים רלוונטיים בפני החברה.

5. ביטול בחוקי כרטיס

מקרים שאינם נכנסים בגדר ביטול חה"צ, חוק שירותי תעופה (כמוגדר מטה), או שירותים הניתנים במלואם מחוץ לישראל - כפופים לתנאי כרטיס הטיסה, תנאי האתר, או תנאי ההזמנה של חברות התעופה/הספקים לפי העניין (הכל: "ביטול בחוקי כרטיס"). בנוסף לכל עלות שתיגבה על ידי חברת התעופה או הספקים בגין ביטול בחוקי כרטיס ("דמי ביטול"), טרווליסט דיירקט תגבה עמלת טיפול בסך 125$ (USD) לכל אחד מהנוסעים הכלולים בהזמנה ("עמלת טיפול"), למעט אם נרכש מוצר משלים המקנה זכות ביטול ללא עמלת טיפול. יתכן כי חברות התעופה/הספקים יקבעו מדיניות ביטולים/שינויים שונה לגבי הזמנות המבוצעות באתרים שלהן/ם. מומלץ לדאוג לביטוח נסיעות מתאים, מקיף ונרחב לפי צרכיך. במקרים של מחלה או חלילה מוות, יחולו חוקי הכרטיס או כל דין החל על אותו מקרה לפי העניין.

6. ביטול כרטיס אירוע

- ברכישת כרטיסי אירוע, המזמין מאשר כי: (א) ידוע לו שהחברה פועלת כמתווכת בין המזמין לבין הספקים הרלוונטיים, (ב) השירות ניתן כולו מחוץ לישראל, (ג) החוזה לאספקת כרטיסי אירוע והשירותים מכוחם, נכרת בינו (המזמין) לבין הספק, (ד) החברה אינה נושאת בכל אחריות לקיומו, תקינותו, תוכנו או איכותו של האירוע לגביו נרכש כרטיס האירוע.

- כמו כן בהזמנת כרטיסי אירוע בלבד מאשר המזמין את מדיניות הביטול הבאה: הספקים אינם כפופים להוראות חוק הגנת הצרכן, התשנ"ט-1999 (לרבות זכות הביטול הצרכנית הקבועה בו בעסקאות מכר מרחוק). רכישה של כרטיסי אירוע באתר הינה סופית, מוחלטת ובלתי ניתנת לביטול, שינוי או החלפה מכל סיבה שהיא, וביטולה יגרור דמי ביטול מלאים בשיעור של 100% עלות הכרטיס.

- ברכישת כרטיסי האירוע יהיה המזמין רשאי לרכוש שירות ביטול כרטיסי אירוע, המאפשר קופון לרכישה עתידית באתר, בתנאים המפורטים במדיניות הקופונים.

7. ביטול על ידי חברת התעופה או הספקים

במקרה שטיסה (הנכנסת לישראל או יוצאת ממנה) בוטלה על ידי חברת התעופה או הספקים, הנוסע עשוי להיות זכאי לפיצוי/הטבה מכוח חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה, תשע"ב-2012) ("חוק שירותי תעופה"), ובמקרה זה זכאי לבקש כי נסייע לו לפנות לחברת התעופה/ הספקים לקבלת החזר או הטבה לפי העניין. למידע על פיצוי/הטבות לנוסע ראה כאן.

במקרה של ביטול על ידי חברת התעופה או הספקים, אם נרכשו שירותים נלווים ו/או מוצרים משלימים אשר ניתן לממש מייד לאחר רכישת ההזמנה, יחול האמור להלן:

״כרטיס מושלם״ - יבוצע החזר כספי. עמלת תשלומים - יוחזר החלק היחסי של העמלה שטרם נוצל.

שירות קופון ״TravelistDirect Protect״ יינתן החזר כספי יחסי עבור החלק של השירות שלא נוצל בפועל, על פי החישוב הבא: (1) עלות השירות תחולק למספר הימים הכולל של השירות, וכך תיקבע עלות השירות ליום. (2) יחושבו מספר הימים שלא נוצלו עקב ביטול הטיסה. (3) ההחזר יהיה בהתאם לעלות היומית כפול מספר הימים שלא נוצלו.

״זיכוי מהיר״ – לא יבוצע החזר כספי, שכן השירות עומד למימוש מלא ממועד השלמת ההזמנה.

החזר מסי נמל:

כפוף לעדכונים המגיעים מחברות התעופה או הספקים והתנאים שנקבעים על ידם, או דין ספציפי החל על טיסה. טיפול בפנייה לחברת התעופה בעניין החזר מסי נמל, יחוייב בדמי טיפול בסך של 5% מסכום ההחזר שיוחזר בפועל על ידי חברת התעופה.

8. שינוי בהזמנה

טרווליסט דיירקט אינה מתחייבת כי ניתן יהיה לערוך שינוים בתאריכים, יעדים, תיקון איות, שינוי שם הנוסע, הוספת נוסע ו/או שינויים אחרים בהזמנה - כל אלה כפופים למדיניות ואישור חברות התעופה/הספקים שעשויים לדרוש בחלק מן המקרים ביצוע הזמנה מחדש (״אישור הספק״). באתר זה על מסמכיו, מקום בו נאמר: (1) ״תיקון איות״, משמע – הוספת ו/או מחיקת אותיות משם/ות הנוסע/ים. (2) ״שינוי שם הנוסע״, או: ״החלפת נוסע״, משמע – החלפת הנוסע הכלול בהזמנה, בנוסע אחר שלא היה כלול בהזמנה. (3) ״הוספת נוסע״, משמע – הוספת כרטיס טיסה ו/או שירות נלווה לגבי נוסע נוסף שלא היה כלול בהזמנה הקיימת במועד בקשת הוספתו. (4) ״דמי שינוי״, משמע – סכומים ו/או תשלומים שנגבים על ידי חברות התעופה/הספקים בגין שינוי שנעשה בהזמנה, בכפוף לאישור הספק, לרבות הפרשי מחיר, הפרשי מחלקות וכיו״ב.

לגבי אפשרות תיקון איות, עלותו והיקפו –ככל שיינתן אישור הספק, טרווליסט דיירקט תגבה דמי טיפול בסך של 50 דולר לכל נוסע, בנוסף לדמי השינוי.

לגבי אפשרות החלפת נוסע ו/או הוספת נוסע, עלותם והיקפם – ככל שיינתן אישור - יחולו מחירים ותנאים כפי שיהיו מעודכנים אותה עת באתר ו/או אצל חברת התעופה/הספקים. יודגש, כי חברות התעופה/הספקים עשויים לדרוש ביטול ההזמנה וביצועה מחדש בתנאים ומחירים כפי שיחולו באותה עת באתר ו/או אצל חברת התעופה/הספקים. במקרה שיינתן אישור הספק, טרווליסט דיירקט תגבה עמלת טיפול (בסך 125 דולר) בנוסף לדמי שינוי, אלא אם נרכש מוצר משלים אשר בהתאם לתנאיו מקנה פטור מלא או חלקי מעמלת טיפול. יודגש, כי גם אם לא תהיה דרישת ביצוע הזמנה מחדש, יחולו לגבי החלפת נוסע/ הוספת נוסע - המחירים והתנאים כפי שיהיו באותה עת באתר ו/או אצל חברת התעופה/הספקים ואין התחייבות כי תנאי ההזמנה הקיימת יחולו גם על שינוי שם הנוסע ו/או הוספת נוסע.

לגבי שינויים אחרים בהזמנה – ככל שיינתן אישור הספק לביצועם, טרווליסט דיירקט רשאית לגבות עמלת טיפול (125$), בנוסף לדמי שינוי, למעט אם נרכש מוצר משלים שתנאיו מקנים פטור מלא או חלקי מעמלת טיפול.

יתכן כי באתרי חברות התעופה/ הספקים תחול מדיניות שונה לגבי שינויים בהזמנות המבוצעות ישירות מולם.

9. קישורים

באתר ישנם לעתים קישורים לאתרי צדדי ג' שאיננו מפעילים או שולטים בהם ("אתרים אחרים"). אין לטרווליסט דיירקט אחריות בגין אתרים אחרים או על כל אובדן/ נזק שעלולים לנבוע משימושך בהם. עליך לעיין בתנאי השימוש הנפרדים, במדיניות הפרטיות ובכללים אחרים שפורסמו באתרים אחרים לפני שימוש בהם.

10. טיסות משולבות

האתר מאפשר למצוא ולרכוש טיסות שונות ונפרדות ולשלבן כך שכל אחת מהן עומדת בזכות עצמה, למשל – טיסות נפרדות לכיוון אחד (כגון הלוך), נפרדת לחזור, או טיסות נפרדות לכל אחד מהכיוונים ("טיסות משולבות"). כל אחת מהטיסות המשולבות נפרדת לחלוטין מן האחרת עם מספרי כרטיס וכללים שונים החלים על כל טיסה, לרבות לגבי ביטולים, כבודה, שינוי וכיו"ב, למשל יתכן כי טיסות משולבות יכללו טיסת צ'ארטר, טיסת לואו קוסט וטיסה סדירה לכל אחד מהכיוונים וכאמור – כל אחת מהן נפרדת ושונה עם כללים שונים. שינוי שיבוצע באחת מהזמנות הטיסות המשולבות לא ישפיע על ההזמנה האחרת. לדוגמה, אם הטיסה הראשונית שלך בוטלה על ידך או על ידי חברת התעופה, זה לא יגרור שינוי או ביטול של טיסתך האחרת וחברת התעופה האחרת שאמורה לספק את טיסתך האחרת אינה מחויבת לתת החזר כספי או לשנות את מסלול הנסיעה שלך. אם אתה נוסע בינלאומי, ייתכן שיהיה עליך לספק הוכחה שיש לך טיסה חזרה בעת ביצוע הצ'ק-אין ובביקורת הדרכונים.

11. שירותים נלווים

לרוב, שירותים נלווים (כגון כבודה/ הושבה) הם בתוספת תשלום ועבור כל מקטע טיסה בנפרד.

במקרה של ביטול בחוקי כרטיס, אם תנאי הכרטיס מאפשרים החזר כספי כלשהו, ההחזר יבוצע אך ורק לגבי הסכום ששולם עבור הטיסה, בקיזוז דמי ביטול ועמלת טיפול. היה והוזמנו שירותים נלווים לא יבוצע החזר כספי בגינם אלא אם נקבע אחרת על ידי חברת התעופה/הספק.

רכישת הושבה וכבודה מראש היא לכל מקטע בנפרד (הלוך, קונקשן, חזור, טיסה משולבת וכו'), כך שאם תבחרו לשנות את הטיסה תצטרכו לשלם על הושבה מחדש.

אם לא נבחרה הושבה בתשלום יכולה חברת התעופה להושיב את הנוסעים בנפרד. במקרה שנרכשו מוצרים משלימים שניתן לצרוך אותם מייד לאחר ההזמנה והטיסה בוטלה על ידי חברת התעופה – ראו סעיף ביטול על ידי חברת התעופה לעיל.

לעתים במהלך ההזמנה באתר מוצעים על ידי חברות התעופה/הספקים כרטיסי טיסה מסוגים שונים שעשויים לכלול שירותים המוצעים גם על ידי טרווליסט דיירקט, אנא בדקו את הזמנתכם כדי להמנע מרכישת שירותים כפולים.

12. קופונים

לגבי קופונים המסופקים על ידי האתר ראו תנאי הקופונים.

13. צ'רטרים

טיסת צ'רטר אינה חלק מלוח טיסות קבוע של חברת תעופה ונמכרת ו/או מופעלת במסגרת הסכמים מסחריים, לפי ביקוש עונתי או מסחרי, בין היתר על ידי - סוכנויות נסיעות, קבוצות נוסעים, חברות תעופה (כמו ארקיע או ישראייר). זמינות טיסות הצ'ארטר, תנאיהן ולוחות הזמנים שלהן, אפילו אם מופעלות/ מסופקות על ידי חברת תעופה "סדירה" (כגון אל על) עשויים להשתנות ולעיתים השירותים מצומצמים יותר ביחס לטיסות סדירות. בחלק מהמקרים לא יינתן אישור מיידי להזמנה ויהיה צורך להמתין לתשובת ספק הצ'רטר. ברוב המקרים בטיסות צ'רטר לא ניתן לבצע צ'ק אין מראש (גם אם הטיסה מסופקת על ידי חברת תעופה "סדירה") וככל שההזמנה אושרה, יש להגיע לשדה התעופה עם דרכון גם אם לא נשלח כרטיס טיסה במייל קודם לכן.

14. אחריות הנוסע

השירותים באתר מסופקים "אונליין". מרבית הפעולות הקשורות להזמנה ניתנות לביצוע באמצעות "האזור האישי" באתר. יש לבדוק את דמי השינוי ודמי הביטול שנגבים על ידי חברת התעופה כמפורט בתנאי הכרטיס המופיעים באתר בצד הפירוט לגבי הטיסות המוצעות ואלה יחולו, למעט במקרי ביטול על פי דין. אם יאושרו שינויים בהזמנה, ייגבו דמי שינוי על ידי חברת התעופה ודמי טיפול על ידי טרווליסט דיירקט, למעט אם נרכש שירות מורחב במסגרתו לא נגבים דמי שינוי/ דמי טיפול. להרחבה בעניין זה ראו מדיניות קופונים וכן תנאי שירות לקוחות ומוצרים משלימים. יש לוודא כי השם המוקלד בעת ביצוע ההזמנה מאויית במדוייק לפי השם המופיע בדרכון. לא תמיד חברות התעופה מאפשרות תיקון האיות/ שינוי השם.

המרת מטבע: המחירים המופיעים במט"ח יחוייבו בשקלים חדשים כשההמרה תתבצע לפי שער המכירה העברות והמחאות בו מוכר בנק בישראל את מטבע החוץ, ביום העסקים שקדם למועד התשלום בפועל (״שער ההמרה״). יודגש, כי לעתים יש פער זמנים בין מועד ההזמנה לבין מועד החיוב בפועל, ושער ההמרה יחושב במועד התשלום בפועל.

עמלות: במידה שייבחר תשלום באמצעות כרטיסי אשראי של דיינרס, אמריקן אקספרס או כרטיס זר, תיגבה עמלת אשראי בשיעור של 3% מהתשלום. במקרה של ביטול ההזמנה בחוקי הכרטיס, לא תוחזר עמלה זו.

דיוור ישיר: בהתאם לסעיף 30א (ג) לחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982, בהמשך לרכישה באתר יישלחו אליך מפעם לפעם הודעות בדיוור ישיר, וזאת גם אם לא סומן אישור דיוור ישיר מראש. גם במהלך ביצוע ההזמנה ובכל עת לאחר מכן, תוכל לבקש הסרתך מרשימת דיוור ישיר באמצעות הקישור שנמצא בהודעות המייל או המסרונים אשר נשלחים אליך.

שדה תעופה וטיסה:

תוקף דרכון: ברוב המקרים הכניסה למדינות היעד מותנית בכך שהדרכון יהיה בתוקף לפחות ל-6 חודשים ממועד הכניסה ליעד, וודאו כי בטרם ביצוע הזמנה תקופת התוקף של הדרכון שבידיכם תעמוד בתנאי האמור. יש לוודא בשדה התעופה שחברת התעופה קלטה בצורה תקינה את מספר הנוסע המתמיד, וכן שהארוחות שהתבקשו נקלטו אצל חברת התעופה כפי שהתבקש. אם בחרת שלא לעלות לאחד ממקטעי הטיסות מבלי להודיע מראש לחברת התעופה (No-Show), רשאית חברת התעופה לבטל את יתר מקטעי הטיסות בלא הודעה מוקדמת ובלא החזר כספי/ פיצוי.

מרווחי זמן בין טיסות: אנא בדקו את מרווחי הזמן בין מקטעי הטיסות לצ'ק אין כולל בידוק. על הנוסע לבדוק את תנאי הכבודה לפני ביצוע ההזמנה ולוודא כי מתאימים לצרכיו.

אי הופעה למקטע טיסה (NO-SHOW): מקטע טיסה מהווה חלק מסויים במסלול הטיסה הכולל (למשל: ת"א-פריז-ניו יורק). אם הנוסעים לא הופיעו/עלו למקטע טיסה מסויים מבלי להודיע מראש לחברת התעופה, רשאית חברת התעופה לבטל את יתר מקטעי הטיסות בלא הודעה מוקדמת, בלא החזר כספי ו/או פיצוי. יש להתעדכן בעניין זה בתנאי הכרטיס המפורטים בצד פרטי הטיסה שנבחרה באתר.

15. העדר אחריות וביטול ע״י החברה

בהסכם זה, העדר/פטור אחריות משמע גם העדר חבות. מבלי לגרוע מכל אזכור אחר, טרווליסט דיירקט לא אחראית למצגים, תכנים, הספקת וטיב טיסות ומוצרים נלווים ולא שולטת בהם. למעט אם נדרש על פי דין, חלקה של טרווליסט דיירקט מתמצה בקישור ביניכם לבין חברות התעופה והספקים, ומתן אפשרות שימוש בממשק לביצוע ההזמנה והטיפול בה. טרווליסט דיירקט לא אחראית למעשים או מחדלים, מכל סוג, של חברות תעופה/ ספקים לגבי ביצוע ההזמנה והקשור בה. אם נרכש מוצר משלים, נהיה אחראיים לטיפול בהזמנה, בכפוף לתנאי המוצר המשלים כפי שפורט באתר במועד רכישתו. טרווליסט דיירקט אינה אחראית בגין ביטולים/שינויים בנסיבות שאינן בשליטתה.

ברוב המקרים, לאחר הזנת פרטי כרטיס האשראי מתקבל אישור מיידי לביצוע ההזמנה מחברות התעופה או הספקים ואז מתבצע חיוב כרטיס האשראי וניתן אישור הזמנה ("אישור הזמנה"). טרווליסט דיירקט לא אחראית אם לא ניתן אישור הזמנה, במקרה זה (למשל במקרה שטיסה מלאה, טיסות צ'רטר וכיו"ב), תישמר מסגרת אשראי למשך 96 שעות, ואם יתקבל אישור הזמנה בטווח זמן זה יחוייב הכרטיס. אם לא יתקבל אישור הזמנה כאמור, המסגרת תשוחרר.

למעט אם נאמר אחרת באתר (למשל לגבי מוצר משלים), כלל התכנים באתר לרבות מחירים מועברים על ידי הספקים ואין לטרווליסט דיירקט אחריות לדיוק או שלמות התכנים. מחירי הטיסות והשירותים משתנים כל הזמן. לעתים יתכן כי חברות התעופה ישנו את מחיר הטיסה תוך כדי תהליך ההזמנה, והדבר אינו תלוי בנו, על כן אין לנו אחריות לכך. בנוסף, הנך עשוי להיות מחוייב בחיובים נוספים (כגון מסים, עמלות וכיו"ב), לכן בטרם ביצוע הרכישה והתשלום באתר, עליך תמיד לבדוק את המחיר הסופי של ההזמנה.

מבלי לגרוע מכל האמור בהסכם זה, טרווליסט דיירקט פטורה מאחריות לנזק, הפסד או הוצאה כלשהם שעלולים להיגרם לך, במישרין או בעקיפין, כתוצאה מכל אחד מן האירועים/הגורמים האלה, ובתנאי שאותם גורמים אינם בשליטת טרווליסט דיירקט, שעשתה מאמצים סבירים למנעם: (1) שיבוש בנתונים או בהוראות, אי-ביצוע או ביצוע באיחור של הוראה כתוצאה מתקלות או שיבושים כלשהם בקווי התקשורת ו/או תפקוד אלקטרוני או מכני לקוי, בין אצלך, בין בחברה ובין אצל צד שלישי כלשהו באמצעותו עוברים ההוראות והמידע. (2) תפקוד לקוי של כל תכנה ו/או חומרה המצויות אצלך, לרבות כל תכנה/ חומרה שסופקה לך על-ידי צד שלישי. (3) חשיפה וגילוי מידע על ידיך לצד שלישי כלשהו, כתוצאה משימוש בשירותים (לרבות מוצרים/ שירותים של צד שלישי המוצעים לך במהלך השימוש באתר) או כתוצאה ממסירת פרטים לא מדויקים/ כתוצאה מהעברת מכשירך לאחר, לרבות לצורך תיקון המכשיר, לרבות במקרה שאותו אחר יצפה במידע שיתקבל מטרווליסט דיירקט באמצעות המכשיר או יבצע באמצעותו פעולות שונות במסגרת השירותים, והינך מתחייב לשאת בכל נזק, הפסד או הוצאה שייגרמו לך או לחברה בקשר לכך. אין באמור לעיל כדי לגרוע מאחריותך בנוגע למכשירך, לרבות אבטחתו. פעולות מסוימות שתבצע במכשיר, כגון "פריצתו" עשויות לפגוע באבטחת המידע והשירותים וזאת בנוסף להיותן של חלק מפעולות אלה אי חוקיות ואסורות.

ביטול ללא גביית דמי ביטול וכן ביטול על ידי טרווליסט דיירקט

ביטול ללא דמי ביטול אפשרי אם המזמין לא קיבל מספר כרטיס טיסה או אישור הזמנה עד 24 שעות לפני מועד הטיסה שהוזמנה מסיבות אשר קשורות אלינו ולא לספק שירותים כזה או אחר, ובלבד שבמועד קבלת אישור ההזמנה (לאחר התשלום) נותרו לפחות 24 שעות לפני מועד ההמראה המצויין באישור ההזמנה שנשלח. מבלי לגרוע מן האמור מובהר, כי אנחנו רשאים לבטל את ההזמנה שלך אם יתגלה כי היה כשל תשלום או אם סביר להניח שהיתה הפרת דין בקשר עם ההזמנה.

16. בתי מלון, חבילות נופש, השכרת רכב וכו

ראו תנאי שימוש מלונות ושירותי נופש.

17. סמכות שיפוט ייחודית

סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל הקשור לנושאים ולעניינים הנובעים מהאתר, מסמכי האתר והשירותים הכלולים בו, תהא אך ורק לבית המשפט המוסמך שמקום מושבו בתל-אביב-יפו, ישראל. הדין שיחול על מדיניות הפרטיות יהיה הדין הישראלי (ללא קשר למיקומו של הלקוח).

האתר מופעל על ידי: סקייג'יני סולושנס בע"מ ח.פ. 516510591, תובל 40, רמת גן, טלפון: 0774702720, מייל: supportdirect@travelist.co.il.

עדכון אחרון: ספטמבר 2026

למדיניות שירותים הניתנים מחוץ לישראל, לתנאי שימוש שירות לקוחות ומוצרים משלימים, למדיניות קופונים