מדיניות הזמנת בתי מלון וחבילות נופש

האמור במסמך זה בא להוסיף על תנאי השימוש באתר ויתר מסמכי האתר, ואינו גורע מן האמור בהם. ביטויים במסמך זה יפורשו בהתאם להגדרתם בתנאי השימוש באתר, אשר יחול בשינויים המחוייבים גם על ההזמנות המפורטות להלן, אלא אם נאמר במפורש אחרת במסמך זה. לגבי מדיניות שירותים הניתנים במלואם מחוץ לישראל ראו כאן.

אחריות בתי מלון וספקי הנופש – בתי המלון, ספקי חבילות נופש וספקי הנופש למיניהם (לרבות שירותי השכרת רכב), כוללים, בין היתר, את כל הספקים שמספקים את השירותים השונים הקשורים ו/או הכלולים בחבילת הנופש ו/או בשירותי החופשה שנמכרים דרך האתר מכל סוג שהוא (בהתאמה בתקנון זה: "הספקים", שירותי הנופש"). למען הסר ספק – TravelistDirect אינה מספקת את שירותי הנופש, ומשמשת אך ורק כמקשרת בין הספקים לבין הנוסע לביצוע הזמנת שירות הנופש. הספקים הם האחראיים הבלעדיים על הספקת שירותי הנופש, טיבם, היקפם וכל הקשור בהם, לרבות במקרה של מיזוג אוויר. מתקנים הקשורים לשירותי הנופש, כגון: חנייה, מתחם ספא, חדר כושר וכו' ניתנים לעתים (כולם או חלקם) בתוספת תשלום. מומלץ לבדוק את הסדרי החנייה של המלון אם ההגעה היא ברכב פרטי.

המידע המוצג לגבי שירותי הנופש/הספקים – אינו נקבע או נכתב על ידי TravelistDirect אלא מובא באתר כפי שהועבר ל- TravelistDirect מהספקים. דירוג בתי מלון נקבע בדרך כלל על ידי משרד התיירות בארץ היעד, ולא תמיד משקף את רמת בתי המלון מאותו דירוג בישראל או ביעד אחר. מלונות בדרגת Tourist Class הם בדרך כלל מלונות פשוטים ובסיסיים ביותר. זכאות הנוסע לגבי שירותי הנופש שנרכשו מפורטת בשובר או אישור ההזמנה שהופק לו לאחר השלמת ההזמנה, והנושא לא יהיה זכאי להחזרי כספי בגין אי מימוש שירותי הנופש האמורים (כולם או חלקם), למעט אם ההזמנה ניתנת לביטול לפי הוראות חוק הגנת הצרכן, או (במקרה שהוא לא חל) לפי תנאי ההזמנה שנקבעו על ידי הספקים.

שינויים/ביטולים – בהזמנת שירותי נופש כלולים אך ורק התנאים המפורטים באתר ובאישור ההזמנה לגבי השירותים ומועדם, אך מובהר, כי במקרה של ביטול/שינוי בהזמנה שבוצעה באתר לשהות בבית מלון/הארחה (ושניתן לבצע מבחינת בית המלון/הארחה), לא ייגבו דמי טיפול נוספים מעבר לדמי הביטול שנגבים על ידי בית המלון/הארחה. לא ניתן להסב זכויות בשירותי הנופש שנרכשו. אי ניצולם, כולם או מקצתם, לא יקנה כל זכות תביעה או החזר כספי.

שינויים/ביטולים בארץ – האמור בתנאי השימוש לגבי ביטול טיסות/עסקאות, יחול בשינויים המתחייבים גם לגבי הזמנת שירותי הנופש הניתנים בישראל, אך מובהר, כי במקרה של ביטול/שינוי בהזמנה שבוצעה באתר לשהות בבית מלון/הארחה (ושניתן לבצע מבחינת בית המלון/הארחה), לא ייגבו דמי טיפול נוספים מעבר לדמי הביטול שנגבים על ידי בית המלון/הארחהֵ.

ביטול שירותים שניתנים במלואם מחוץ לישראל - ראו מדיניות שירותים שניתנים מחוץ לישראל.

חבילות נופש:

האמור בתנאי השימוש לגבי טיסות (בפרט צ'רטרים), יחול בשינויים המתחייבים גם על טיסות הכלולות בחבילות נופש. הטיסות המוצגות במסגרת חבילת הנופש מוצגות ומופעלות על ידי הספקים השונים, והן באחריותם הבלעדית. מועדי הטיסה, מסלולים ושדות ההמראה והנחיתה עשויים להשתנות – לעיתים גם ללא הודעה מוקדמת. אנו ב- TravelistDirect לא אחראים לשינויים אלה, ולכן לא נוכל להיענות לבקשות להחזר או פיצוי בגין הוצאות או אי נוחות שנגרמו בעקבותיהם. כדי להבטיח חוויית נסיעה חלקה, מומלץ לבדוק את פרטי הטיסה וכלל חבילת הנופש, בשלושה שלבים: (1) בעת ביצוע ההזמנה. (2) בעת קבלת כרטיס הטיסה ואישור הזמנת החבילה. (3) לפני הטיסה חזרה לישראל.

בנוגע לכבודה – כל נוסע רשאי לשאת עמו מזוודה בהתאם למשקל המותר שמופיע בכרטיס הטיסה. אם יש מטען עודף, ייתכן שתידרש תוספת תשלום לפי התעריף של חברת התעופה, והיא גם רשאית לסרב להוביל מטען החורג מהמותר.

הארוחות בטיסה, אם מסופקות, הן באחריות חברת התעופה בלבד – גם אם הוזמנו מראש. בטיסות שכר (צ'רטרים) ייתכן שלא תוגש כלל ארוחה.

בתי מלון (לרבות במסגרת חבילות נופש)

זמני קבלת ופינוי חדרים

כניסה לחדרים: בדרך כלל בין השעות 14:00–15:00. פינוי החדרים: בדרך כלל עד השעה 12:00, ללא קשר למועדי הטיסות.

הגעה מאוחרת: יש להודיע מראש למלון אם צפויה הגעה לאחר השעה 18:00. ללא הודעה, המלון רשאי לשחרר את החדר.

מניין ימי החופשה

ימי החופשה כוללים את יום היציאה ויום החזרה, גם אם הם חלקיים. זמני הטיסות נקבעים על ידי חברת התעופה, ואין התחייבות לימים מלאים.

בסיס אירוח ודירוג המלון

בסיס האירוח ודירוג המלון מופיעים באישור ההזמנה. חצי פנסיון: לרוב כולל ארוחת בוקר וארוחת ערב (לרוב לא ניתן להמיר לארוחת צהריים). הכל כלול: כולל בדרך כלל 3 ארוחות ביום, שתייה קלה והטבות נוספות לפי שיקול דעת המלון. דירוג הכוכבים משתנה בין מדינות, ומשקף רמת מתקנים ושירותים כללית. אין ל- TravelistDirect כל אחריות לגבי המצגים הקשורים לדירוג המלונות שהינו באחריות המלונות בלבד.

סוגי חדרים וחלוקה

החלוקה לחדרים נעשית לפי זמינות ביום ההגעה, ללא התחייבות למיקום או סוג מיטה. חדרים ל-3 או 4 אורחים עשויים לכלול מיטות מתקפלות או ספות נפתחות. חדרים זוגיים עשויים להכיל שתי מיטות נפרדות (Twin) ולא בהכרח מיטה זוגית (Double). בקשות מיוחדות מועברות למלון, אך אינן מובטחות.

חיובים נוספים וביטחונות

ייתכן שתידרש מסירת כרטיס אשראי בינלאומי כערבון בעת קבלת החדר. מס עירוני נגבה בנפרד, ישירות בבית המלון. ייתכנו חיובים נוספים על שירותים כמו מיזוג אוויר, כספת, מיני בר, טלוויזיה – באחריות ובשיקול דעת המלון בלבד.

תנאים כלליים לאורחים

לפחות אחד מהאורחים חייב להיות בן 18 ומעלה. מספר האורחים בפועל חייב להתאים להזמנה ולתכולת החדר. יש לשים לכך לב בהזמנה וטעויות בהקשר זה הינן אך ורק באחריות המזמין.

שינויים, ביטולים ועזיבה מוקדמת

מדיניות הביטולים מפורטת במהלך תהליך הרכישה ובאישור הרכישה הלקוח מאשר כי קרא והבין את תנאי הביטולים/שינויים/ אי הופעה (No-show). בקשות להחזר בגין עזיבה מוקדמת ייבחנו רק אם יתקבל אישור עזיבה מהמלון, ולפי החלטת הספק אם לחייב את TravelistDirect.

מיזוג אוויר

קיים בחלק מהמלונות בלבד. במדינות מסוימות, ההפעלה נעשית באופן מרוכז ובשעות מוגבלות לפי החלטת הנהלת המלון או תקנות מקומיות.

סיורים מקומיים

סיורי הבחירה מוצעים על ידי משרדים מקומיים או נציגים מטעמם. מבלי לגרוע מכלליות כל אזכור אחר, TravelistDirect אינה אחראית לארגון, מכירה או ביצוע הסיורים.

שינוי אחרון: אפריל 2026