תנאי שירות לקוחות ומוצרים משלימים

האמור בתנאים אלה בא להוסיף על תנאי השימוש באתר (לרבות המסמכים הקשורים אליו) והגדרותיו יחולו על ביטויים שאינם מוגדרים במסמך זה. במקרה של סתירה בין מסמך זה לבין תנאי השימוש באתר, יגבר האמור בתנאי השימוש באתר. במקרה שאילו מן המוצרים המפורטים להלן כוללים קופון, יש לעיין גם במדיניות הקופונים.

בין יתר השירותים המוצעים לרכישה באתר (כגון: טיסות, חבילות נופש, מלונות וכו'), מפעם לפעם מוצעים מוצרים משלימים המסופקים על ידי סקייגי'ני, בתוספת תשלום ובתנאים המפורטים להלן (לפי העניין):

1. "כרטיס מושלם":

מקנה הטבות בהתאם למפורט מטה:

• שינוי/ביטול ללא דמי טיפול:

  במקרה בו הנוסע יבקש לעשות שינוי או ביטול בחוקי כרטיס (לאחר חלוף תקופת הביטול לפי חוק הגנת הצרכן), לרבות תיקון איות והוספת נוסע, וככל שהשינוי/הביטול אפשרי ואושר על ידי חברת התעופה/הספק הרלוונטי, לא ייגבו דמי טיפול על ידי סקייג'יני. לא תמיד ניתן לבצע את השינויים (כולם או חלקם) הנזכרים לעיל ולא תמיד ניתן לבטל בחוקי כרטיס, לכן יש לבדוק את תנאי הכרטיס. כמו כן מודגש כי במידה שהשינוי/ביטול יאושר כאמור, ייגבו דמי שינוי/ביטול על ידי חברת התעופה/הספק הרלוונטי.

• יומיים ראשונים בביטוח נסיעות חינם:

  לאחר ביצוע הזמנה יישלח מייל אישור הזמנה במסגרתו יהיה קישור לחברת ביטוח ישיר שיאפשר רכישת ביטוח נסיעות כשהיומיים הראשונים הם ללא תשלום על פרמיית הבסיס. ההתקשרות לרכישת הביטוח היא אך ורק בין חברת הביטוח לבין הנוסעים וכפופה לתנאי חברת הביטוח. לסקייג'יני אין כל אחריות לגבי התקשרות ו/או הספקת השירותים.

• קופון מתנה בסך 10$ להזמנה הבאה:

10$ מתנה לכל נוסע שרכש כרטיס מושלם, למימוש בהזמנה הבאה באתר. בהזמנה בה נרכשו מספר כרטיסי ״מושלם״ תוענק מתנה בסך השווה ל- 10$ כפול כל אחד מכרטיסי ״מושלם״ שנרכשו. למימוש המתנה יופק קופון (בשווי הסכום הכולל האמור) שכפוף לתנאים הבאים: (1) ניתן להשתמש בקופון החל מ-16 ימים ועד 12 חודשים ממועד הפקתו, (2) אם ההזמנה (בגינה הוא הופק) תבוטל מכוח חוק הגנת הצרכן, הקופון יבוטל גם הוא יחד עם יתר ההזמנה, (3) לא ניתן להשתמש בקופון בהגעה מאתר אחר (כמו למשל ״סקייסקאנר״), (4) מדיניות הקופונים. אם תרצו לפצל את המתנה למספר קופונים של 10$, ניתן לפנות אלינו באזור האישי.

• חבילת גלישה 500 מגה מתנה באמצעות eSIM:

לאחר ביצוע הזמנה בה נרכש כרטיס מושלם, יישלח לינק להתקשרות עם חברת ״גלובל רומינג בע״מ״, המספקת את שירות חבילת הגלישה, בכפוף לתנאי השירות שלה ובהתאם למדיניות הפרטיות שלה, כפי שיפורטו על ידה. יודגש, כי ניתן לממש הטבה זו אך ורק אם במועד ההתקשרות האמורה, כתובות הדוא״ל של כל אחד מן הנוסעים בהזמנה אינו רשום במערכות המידע של גלובל רומינג בע״מ. אין לסקייג׳יני כל אחריות לגבי תנאי ההתקשרות עם חברת גלובל רומינג בע״מ ו/או הקשור להספקת חבילת הגלישה, ומובהר כי השירותים מסופקים אך ורק על ידי חברת גלובל רומינג ובאחריותה הבלעדית.

• הטבת קופון המקנה 5% הנחה למשך 60 ימים בהזמנת מלון באתר:

ברכישת כרטיס מושלם, מוענקת במתנה הנחה לצורך הזמנת מלון באתר. למימוש המתנה יופק קופון המקנה הנחה בשיעור 5% מעלות הזמנת מלון באתר, הכל בכפוף לתנאים הבאים: (1) ניתן להשתמש בקופון למשך 60 ימים ממועד הפקתו, (2) לא ניתן להשתמש בקופון בהגעה מאתר אחר (כמו למשל ״סקייסקאנר״), (3) מדיניות הקופונים.

1. שירות פלוס

שירות פלוס מרחיב את אפשרויות שירות הלקוחות, כך שבנוסף לשירותים המסופקים במסגרת ״כרטיס בסיסי״ או ״כרטיס מושלם״, ברכישת ״שירות פלוס״ יסופקו השירותים הבאים:

• מענה טלפוני בהמשך לפנייה בכתב באתר:

לאחר ביצוע הזמנה בה נרכש "שירות פלוס", תופיע באזור האישי לשונית "צור קשר", באמצעותה ניתן לפנות בכתב לקבלת מענה טלפוני. יש לפרט את הפנייה באופן המפורט ביותר ולכלול את מירב הפרטים הרלוונטיים לנושא הפנייה, ונציג סקייג׳יני יחזור טלפונית בתוך יום עסקים אחד, בין השעות 09:00 עד 17:00 (שעון ישראל).

• שירות לקוחות במייל או בוואטסאפ:

בכל יום, בין השעות 06:00 ועד 01:00.

• מענה טלפוני ביום הטיסה בין השעות 01:00 ועד 06:00:

אפשרות זו ניתנת במטרה לספק שירות לקוחות גם במקרה שנדרש סיוע בשעות בהן שירות הלקוחות במייל ובוואטסאפ אינו פעיל.

1. SkyGini Protect

• ברכישת שירות זה, ניתנת אפשרות לבטל את הטיסה מכל סיבה (לאחר תום תקופת חוק הגנת הצרכן), ובמקרה של ביטול יופק קופון בסכום שמוצג באתר בטרם רכישת שירות ״SkyGini Protect״. שווי הקופון נקבע בהתאם לסוג העסקה, תנאי הביטול, חוקי הכרטיס וכיו"ב.

• שימו לב, כי במקרה שחברת התעופה תבצע החזר כספי כלשהו, יופחת סכום הקופון בסך ההפרש שבין הקופון המקורי שהופק כשנרכש שירות ״SkyGini Protect״ לבין הסכום שהוחזר על ידי חברת התעופה.

• ניתן להודיע על ביטול הטיסה עד 6 שעות לפני הטיסה הלוך. יש לשים לב לשלוח את ההודעה זמן מספיק מראש כך שהיא תימסר לנו לא יאוחר מ - 6 שעות לפני הטיסה הלוך.

• להלן תנאי הקופון ומימושו: (1) ניתן להשתמש בקופון בתוך 5 שנים ממועד הפקתו. (2) לא ניתן להשתמש בקופון בהגעה מאתר אחר (כמו למשל ״סקייסקאנר״). (3) במקרה שההזמנה תבוטל תחת חוק הגנת הצרכן, יבוטל גם השירות יחד עם כרטיס הטיסה ולא יופק קופון. (4) לא ניתן לבטל את השירות לאחר תום תקופת חוק הגנת הצרכן. (5) מדיניות הקופונים.

• במקרה שהיו מספר טיסות משולבות (ראו בתנאי השימוש הרחבה אודות שילוב טיסות), שאחת מהן מאפשרת החזר כספי (לפי דין) והאחרת לא מאפשרת, ראשית יושב ההחזר לפי הזכאות הרלוונטית, ולגבי הטיסה שאינה מזכה בהחזר/ מזכה בהחזר חלקי, יחול בסעיף (5) לתנאי הקופון המפורטים לעיל.

1. מבצעים והטבות תקופתיות

מלון משתלם

• מפעם לפעם האתר עשוי לאפשר רכישת הטבה באמצעות קופון המקנה הנחה לזמן מוגבל ברכישת מוצרים משלימים.

• במבצע ״מלון משתלם״, ניתן לרכוש הטבה המקנה הנחה של 10% הנחה להזמנת מלון באתר, באמצעות קופון הנחה.

• הקופון מקנה אך ורק זכות לקבל הטבה של ההנחה הנקובה בצידו ואינו מהווה תו קנייה מכל סוג שהוא (לרבות כמשמעו בתקנות שירותי תשלום (פטור מהוראות החוק), תשפ"ב– 2022).

• אין לקופון ערך כספי והוא אינו ניתן להמרה לכסף.

• הקופון כפוף לכלל התנאים הבאים: (1) ממועד השלמת רכישת ההטבה, קופון ההנחה יעמוד בתוקף ל-60 ימים ולאחר מכן לא ניתן יהיה עוד להשתמש בקופון. (2) ניתן לרכוש אך ורק הטבה אחת לכלל ההזמנה גם אם כלולים בה מספר נוסעים, ובתמורה יופק קופון אחד המקנה 10% הנחה. (3) לא ניתן לעשות בקופון שימוש בהגעה לאתר לאחר חיפוש באתרים אחרים (כדוגמת ״סקייסקאנר״). (4) אין כפל מבצעים, כלומר: לא ניתן להשתמש בשני סוגים של קופונים המקנים הנחה, לאותה הזמנה (5) מדיניות הקופונים.

עדכון אחרון – פברואר 2026