תנאי שירות לקוחות ומוצרים משלימים

 

האמור בתנאים אלה בא להוסיף על תנאי השימוש באתר (לרבות המסמכים הקשורים אליו) והגדרותיו יחולו על ביטויים שאינם מוגדרים במסמך זה. במקרה של סתירה בין מסמך זה לבין תנאי השימוש באתר, יגבר האמור בתנאי השימוש באתר. במקרה שאילו מן המוצרים המפורטים להלן כוללים קופון, יש לעיין גם במדיניות הקופונים.

 

בין יתר השירותים המוצעים לרכישה באתר (כגון: טיסות, חבילות נופש, מלונות וכו'), מפעם לפעם מוצעים מוצרים משלימים המסופקים על ידי טרווליסט דיירקט, בתוספת תשלום ובתנאים המפורטים מטה.

 

מודגש, כי מוצרי השירות וההטבות - ״כרטיס מושלם״ ו״כרטיס פלוס״ המפורטים מטה - נמכרים כחבילת שירות כוללת, אחודה ובלתי ניתנת להפרדה. ככל שהלקוח עשה שימוש או מימש רכיב כלשהו מבין הטבות השירות במהלך תקופת הזכאות לביטול על פי חוק הגנת הצרכן, ייחשב הדבר כמיצוי וצריכה מלאה של השירות, ולא תעמוד ללקוח זכות לביטול השירות, לביטול חלקי או להשבה כספית כלשהי. להרחבה בעניין ביטול לפי חוק הגנת הצרכן ראו תנאי השימוש באתר.

 

1. ״כרטיס מושלם״ – חבילת שירות המקנה הטבות בתנאים המפורטים מטה:

 

• שינוי/ביטול ללא דמי טיפול

 

במקרה בו הנוסע יבקש לעשות שינוי או ביטול בחוקי כרטיס (לאחר חלוף תקופת הביטול לפי חוק הגנת הצרכן), לרבות תיקון איות והוספת נוסע, וככל שהשינוי/הביטול אפשרי ואושר על ידי חברת התעופה/הספק הרלוונטי, לא ייגבו דמי טיפול על ידי טרווליסט דיירקט. לא תמיד ניתן לבצע את השינויים (כולם או חלקם) הנזכרים לעיל ולא תמיד ניתן לבטל בחוקי כרטיס, לכן יש לבדוק את תנאי הכרטיס. כמו כן מודגש כי במידה שהשינוי/הביטול יאושר כאמור, ייגבו דמי שינוי/ביטול על ידי חברת התעופה/הספק הרלוונטי. להרחבה בעניין תנאי שינוי/ביטול ראו תנאי השימוש באתר.

• 3 ימים ראשונים בביטוח נסיעות חינם

 

לאחר ביצוע הזמנה יישלח מייל אישור הזמנה במסגרתו יהיה קישור לחברת ביטוח ישיר שיאפשר רכישת ביטוח נסיעות כששלושת הימים הראשונים הם ללא תשלום על פרמיית הבסיס. ההתקשרות לרכישת הביטוח היא אך ורק בין חברת הביטוח לבין הנוסעים וכפופה לתנאי חברת הביטוח. לטרווליסט דיירקט אין כל אחריות לגבי התקשרות ו/או הספקת השירותים.

• קופון מתנה בסך 10$ להזמנה הבאה

 

10$ מתנה לכל נוסע שרכש כרטיס מושלם, למימוש בהזמנה הבאה באתר. בהזמנה בה נרכשו מספר כרטיסי ״מושלם״ תוענק מתנה בסך השווה ל- 10$ כפול כל אחד מכרטיסי ״מושלם״ שנרכשו. למימוש המתנה יופק קופון (בשווי הסכום הכולל האמור) שכפוף לתנאים הבאים: (1) ניתן להשתמש בקופון החל מ-16 ימים ועד 12 חודשים ממועד הפקתו, (2) אם ההזמנה (בגינה הוא הופק) תבוטל מכוח חוק הגנת הצרכן, הקופון יבוטל גם הוא יחד עם יתר ההזמנה, (3) לא ניתן להשתמש בקופון בהגעה מאתר אחר (כמו למשל ״סקייסקאנר״), (4) מדיניות הקופונים. אם תרצו לפצל את המתנה למספר קופונים של 10$, ניתן לפנות אלינו באזור האישי.

• חבילת גלישה 1 ג׳יגה מתנה (באמצעות eSIM)

 

לאחר ביצוע הזמנה בה נרכש כרטיס מושלם, יישלח לינק להתקשרות עם חברת ״גלובל רומינג בע״מ״, המספקת את שירות חבילת הגלישה, בכפוף לתנאי השירות שלה ובהתאם למדיניות הפרטיות שלה, כפי שיפורטו על ידה. יודגש, כי ניתן לממש הטבה זו אך ורק אם במועד ההתקשרות האמורה, כתובות הדוא״ל של כל אחד מן הנוסעים בהזמנה אינו רשום במערכות המידע של גלובל רומינג בע״מ. אין לטרווליסט דיירקט כל אחריות לגבי תנאי ההתקשרות עם חברת גלובל רומינג בע״מ ו/או הקשור להספקת חבילת הגלישה, ומובהר כי השירותים מסופקים אך ורק על ידי חברת גלובל רומינג ובאחריותה הבלעדית.

• לא ניתן לבטל שירות ״כרטיס מושלם״ לאחר תום תקופת הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, או אם נעשה בו שימוש לפני תום תקופת הביטול לפי חוק הגנת הצרכן.
• לא ניתן לרכוש ״כרטיס מושלם״ ו״כרטיס פלוס״ באותה הזמנה.

 

2. ״כרטיס פלוס״ – חבילת שירות המקנה הטבות כמפורט מטה:

 

• שינוי/ביטול ללא דמי טיפול

 

אם הנוסע יבקש לעשות שינוי או ביטול בחוקי כרטיס (לאחר חלוף תקופת הביטול לפי חוק הגנת הצרכן), לרבות תיקון איות והוספת נוסע, וככל שהשינוי/הביטול אפשרי ואושר על ידי חברת התעופה/הספק הרלוונטי, לא ייגבו דמי טיפול על ידי טרווליסט דיירקט. לא תמיד ניתן לבצע את השינויים (כולם או חלקם) הנזכרים לעיל ולא תמיד ניתן לבטל בחוקי כרטיס, לכן יש לבדוק את תנאי הכרטיס. כמו כן מודגש כי במידה שהשינוי/הביטול יאושר כאמור, ייגבו דמי שינוי/ביטול על ידי חברת התעופה/הספק הרלוונטי. להרחבה בעניין תנאי שינוי/ביטול ראו תנאי השימוש באתר

• קופון "הגנה" מירידת מחיר:

 

מונפק אוטומטית במקרה שנרכש ״כרטיס פלוס״ וכפוף לכלל התנאים הבאים:

 

• במהלך 72 שעות ממועד אישור הטיסה המקורית, נמצאה על ידכם באתר טיסה שמחירה נמוך יותר מן ההזמנה המקורית, ובלבד שתנאי הטיסה החדשה זהים לחלוטין לתנאי הטיסה המקורית, לרבות המחלקה בטיסה (שימו לב כי גם מחלקת תיירים מחולקת למחלקות שונות), כבודה, חוקי הכרטיס/החבילה וכיו"ב (״התנאים הזהים״);
• במהלך 72 שעות ממועד אישור הטיסה המקורית, שלחתם לשירות הלקוחות של טרווליסט דיירקט צילום מסך של הטיסה/החבילה החדשה בתנאים הזהים;
• ככל שהטיסה החדשה עונה על התנאים הזהים, יופק קופון לרכישה באתר בגובה ההפרש בין הטיסה המקורית לבין הטיסה החדשה, או בגובה 100 דולר ארה"ב לכל נוסע שרכש כרטיס פלוס – הנמוך מביניהם. בהזמנה הכוללת מספר נוסעים שרכשו כרטיס פלוס, יונפק קופון ריכוזי אחד בגובה ההפרש ועד לסך של 100 דולר ארה"ב כפול מספר הנוסעים שרכשו כרטיס פלוס. אם תרצו לפצל את הקופון למספר קופונים, ניתן לפנות אלינו בדוא״ל: supportdirect@travelist.co.il ואנו נעשה כמיטב יכולתנו להענות;
• כפוף למדיניות הקופונים, ולכך שהטיסה הזולה יותר אותרה בחיפוש שבוצע מלכתחילה ישירות באתר טרווליסט דיירקט ולא בהגעה מאתר אחר (כמו למשל סקייסקאנר);
• לטרווליסט דיירקט אין אחריות בגין תנודתיות מחירי הטיסות שמשתנים מפעם לפעם (בין היתר עקב ביקוש והצע בזמן אמת) במערכת הדיגיטלית הבינלאומית של הפצת כרטיסי הטיסה. ניתן לשלוח את צילום המסך באמצעות supportdirect@travelist.co.il;
• תוקף הקופון: החל מתום תקופת הזכאות לביטול לפי חוק הגנת הצרכן ועד שנה מיום הפקתו.
• אם ההזמנה בוטלה בחוק הגנת הצרכן, יבוטל גם הקופון יחד עם ביטול ההזמנה.
• להרחבה בעניין קופונים במדיניות הקופונים
• קו חירום ביום הטיסה

 

לאחר ביצוע הזמנה בה נרכש "כרטיס פלוס", יישלח מספר טלפון של קו החירום יחד עם אישור ההזמנה. קו החירום יהיה זמין ביום הטיסה בין השעות 01:00 עד 06:00.

• מענה טלפוני לפנייה כתובה

 

לאחר ביצוע הזמנה תופיע באזור האישי לשונית "צור קשר", באמצעותה ניתן לפנות בכתב לקבלת מענה טלפוני מנציג טרווליסט דיירקט. המענה יינתן בתוך יום עסקים אחד, בין השעות 09:00 עד 17:00 (שעון ישראל). יש לפרט את הפנייה באופן המפורט ביותר ולכלול את מירב הפרטים הרלוונטיים לנושא הפנייה.

• לא ניתן לבטל שירות ״כרטיס פלוס״ לאחר תום תקופת הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, או אם נעשה בו שימוש לפני תום תקופת הביטול לפי חוק הגנת הצרכן.
• לא ניתן לרכוש ״כרטיס מושלם״ ו״כרטיס פלוס״ באותה הזמנה.

 

3. TravelistDirect Protect

 

• ברכישת שירות זה, ניתנת אפשרות לבטל את הטיסה מכל סיבה (לאחר תום תקופת חוק הגנת הצרכן), ובמקרה של ביטול יופק קופון בסכום שמוצג באתר בטרם רכישת שירות ״TravelistDirect Protect״. שווי הקופון נקבע בהתאם לסוג העסקה, תנאי הביטול, חוקי הכרטיס וכיו"ב.
• שימו לב, כי במקרה שחברת התעופה תבצע החזר כספי כלשהו, יופחת סכום הקופון בסך ההפרש שבין הקופון המקורי שהופק כשנרכש שירות ״TravelistDirect Protect״ לבין הסכום שהוחזר על ידי חברת התעופה.
• ניתן להודיע על ביטול הטיסה עד 6 שעות לפני הטיסה הלוך. יש לשים לב לשלוח את ההודעה זמן מספיק מראש כך שהיא תימסר לנו לא יאוחר מ - 6 שעות לפני הטיסה הלוך.
• להלן תנאי הקופון ומימושו: (1) ניתן להשתמש בקופון בתוך 5 שנים ממועד הפקתו. (2) לא ניתן להשתמש בקופון בהגעה מאתר אחר (כמו למשל ״סקייסקאנר״). (3) במקרה שההזמנה תבוטל תחת חוק הגנת הצרכן, יבוטל גם השירות יחד עם כרטיס הטיסה ולא יופק קופון. (4) לא ניתן לבטל את השירות לאחר תום תקופת חוק הגנת הצרכן, או אם נעשה כבר שימוש בקופון (5) מדיניות הקופונים
• במקרה שהיו מספר טיסות משולבות (ראו בתנאי השימוש הרחבה אודות שילוב טיסות), שאחת מהן מאפשרת החזר כספי (לפי דין) והאחרת לא מאפשרת, ראשית יושב ההחזר לפי הזכאות הרלוונטית, ולגבי הטיסה שאינה מזכה בהחזר/ מזכה בהחזר חלקי, יחול האמור בסעיף (5) לתנאי הקופון המפורטים לעיל.

 

4. שירות "זיכוי מהיר"

 

• שירות "זיכוי מהיר" מקנה למזמין הקדמת תשלום והחזר כספי מזורז בגין כרטיס טיסה שבוטל כדין ומזכה בהשבה, וזאת עד 5 ימי עסקים ממועד הביטול האמור, במקום המתנה לקבלת ההחזר בפועל מחברת התעופה.
• מובהר, כי בהזמנה בה כלולים מספר מקטעי טיסה (לרבות הלוך-חזור) שירות זיכוי מהיר ייוותר בתוקף רק עד מועד מקטע הטיסה הראשון, ובמועד זה השירות יפוג אוטומטית לגבי מקטע/י הטיסה שנותר/ו.
• במקרה שיבוצע ביטול חה״צ של כרטיס הטיסה, הדבר יגרור ביטול חה״צ של שירות זיכוי מהיר (כלומר לא ניתן לממש שירות זיכוי מהיר לעניין ההחזר הכספי הנובע מביטול חה״צ של כרטיס הטיסה)
• לא ניתן לבטל שירות זיכוי מהיר ולא יהיה החזר כספי במקרה של ביטול בחוקי כרטיס (כלומר ביטול שנעשה לאחר תום תקופת הביטול לפי חוק הגת הצרכן).
• במקרה של ביטול טיסה על ידי חברת/ ספק תעופה, שירות זיכוי מהיר יופעל וייכנס למימוש עם הביטול ע״י חברת התעופה או הספקים.

 

5. מבצעים והטבות תקופתיות

 

מפעם לפעם אנו עשויים להציע מבצעים והטבות תקופתיות, בתנאים שיפורסמו מפעם לפעם באתר.

 

עדכון אחרון – ספטמבר 2026